2026年10月12—13日，2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心举行。论坛由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委市政府共同主办，围绕“人民城市，共创美好”的核心价值理念，以“数智时代与人民城市”为年度主题。来自国内外的3200余名理论界和实践界代表参加论坛。

在12日下午的主论坛上，北京大学党委书记何光彩作题为“以诉求驱动推进治理方式转型”的主旨发言。他表示，以群众诉求为重要牵引改进治理，是坚持以人民为中心的发展思想的重要体现，也是优化城市治理方式、提升城市治理水平、增进人民群众获得感的着力点、落脚点。他指出，把握超大城市的复杂系统性是提升治理科学化水平的基本前提，高效统筹的治理体系是提升协同治理效能的根本保证，用心用情回应群众诉求是坚持人民至上的内在要求，善用诉求数据是提升治理精准化水平的重要支撑，深化主动治理是提升治理效能的重要方向。未来北京大学将持续深化接诉即办的实践探索与理论研究，为推进中国式现代化、丰富人类城市治理文明贡献智慧力量。

论坛现场

13日上午，受北京市政数局委托，由北京大学政府管理学院和通州区人民政府共同承办的平行论坛“民本民生：以人为本与诉求驱动城市治理新形态”举行。来自政产学研各界的专家学者、国际嘉宾及部门代表约300人参加平行论坛。

嘉宾致辞环节由通州区委副书记李金克主持。联合国社会发展研究所所长玛格达莱娜·塞普尔韦达·卡尔莫纳、北京大学校务委员会副主任叶静漪、通州区委书记李俊杰等致辞。

叶静漪表示，接诉即办是首都基层治理模式的重要创新，也是全过程人民民主鲜活的城市实践，北京大学长期跟进接诉即办改革全流程，深入基层一线实地走访调研，深度挖掘改革蕴含的制度逻辑与理论价值，努力用前沿理论研究赋能地方治理实践迭代升级。

主旨演讲环节由北京大学政府管理学院党委书记李杨主持。

北京大学政府管理学院院长、公共治理研究所所长燕继荣教授作题为“民本转化为民生的制度设计”的主旨演讲。他指出，接诉即办作为制度中介，推动治理从被动应付转向主动治理。在价值理念与治理实践之间建立起刚性传导机制，真正把民本情怀装进了制度管道。

英国伦敦大学学院巴特莱特规划学院规划与城市转型讲席教授、伦敦大学学院副教务长劳伦・安德烈斯介绍了英国以人为本城市治理的先进经验。杭州市委副秘书长沈华锋交流了从接诉即办到未诉先办，数字时代超大城市新兴领域源头治理的杭州探索。韩国高丽大学公共管理系主任李荣淑教授介绍了首尔以人为本城市治理需求导向型政策的潜力与局限。天津市政务服务办二级巡视员陈永东分享了“津呼速应”的进阶之路，包括理念、模式、机制三维进阶。英国拉夫堡大学教授、英国社会科学院院士德瑞·史密斯交流了英国城市社区更新的实践与经验及其对中国的启示。北京物资学院院长左敏介绍了全过程人民民主的“数智实践”：融合多模态感知的民生诉求响应与城市治理新范式。北京市卫生健康委副局长级董杰昌分享了以人民健康为中心推动首都卫生健康治理现代化的探索与思考。

圆桌座谈环节由北京广播电视台主持人祖冲亚主持。俄罗斯圣彼得堡市长办公厅公民诉求管理局局长叶莲娜・鲁德涅娃、雄安新区营商环境局局长高立春、北京市城市规划设计研究院副院长路林三位嘉宾围绕民本民生主题开展对话交流，结合国内外一线实践，剖析市民热线治理面临的现实挑战，共探民生治理难题破解新路径。新闻评论员白岩松结合圆桌交流感悟和自身体会，围绕践行民本理念破解民生治理难题，用生动的接诉即办群众故事展现北京接诉即办改革在民生领域取得的显著成效。

北京大学教务部副部长、政府管理学院副院长黄璜教授作总结发言。他表示，本次论坛为接诉即办学术研究和改革实践提供了新视角与参考，市民热线将持续推动政府更及时回应群众关切，不断提升群众获得感。