【简介】为推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变，从“线下办”向“网上办”、“独自办”向“协同办”转变，赣州市建设了“云视频”政务服务中心。相较于传统的“网上办、指尖办”，或者以文字、语音为主的线上服务方式，“云视频”政务服务中心提供专业化咨询导办、手把手在线协办、面对面专属帮办和心连心创新暖办等一系列特色服务，充分运用互联网和信息化发展成果，优化政务服务流程，创新服务方式，全面推进“一网通办”。

赣州市“云视频”政务服务中心主要建设内容：一是平台配备专业客服人员在线进行视频辅导，同时支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效，实现先咨询后办理，再也不用跑冤枉路。二是平台支持电脑端、手机端等多终端实时交互，客服人员可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向办事人员演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，有效解决企业群众线下心理依赖、网上操作不熟悉、不熟练的问题，无论身在何处，均可轻松享受一对一线下窗口服务。三是基于“云视频”帮办平台强大的后台管理能力，将线上事项与线下服务深度融合，科学匹配调度各类服务资源，推动群众申办端、前台受理端和后台审批端多方协同、高效并行。

【关键词】云视频；政务服务信息化；虚拟数字人云咨询；优质资源下沉；

【来源】江西开普元科技有限公司

【作者】田欢