摘要：随着互联网对政治生活的渗透，公众与政府之间互动愈发频繁。现有研究揭示，网络互动频次与公众对于政府的信任水平负相关。然而，该结论是否在微观层面同样适用尚未可知。本研究意在通过典型案例分析回应该问题。文章首先进行理论探讨，提出微观层面网络互动影响政府公信力的理论模型，同时基于信任与合作的等价关系提出识别信任态度变化的四个推论命题。然后分别以两者作为分析框架和判断依据，对2017年发生于B市D区的火灾事件进行分析。研究发现网络互动确实对政府公信力造成负面影响，过程中主要是四个机制在发挥作用：经验锚定、偏好选择、信息发酵、顾虑确认。作为对策，政府应该在网络互动中保持对舆情变化的敏感度，讲究回应策略的同时谨慎使用强制性手段。
关键词：网络互动;信任变化;微观理论;信任与合作;作用机制;
本文作者：张权，北京大学马克思主义学院助理教授，北京大学公共治理研究所研究员。
