【简介】为贯彻落实政务服务能力提升工作要求，推进一体化政务服务纵深发展，基于地区现有平台，建设远程导办服务平台，持续推动政府治理现代化转型升级、深入推进政府职能转变和“放管服”改革、推进政务服务从“可办”向“好办”、“智办”转变，让政府服务更智能，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。结合地区信息化现状，打造具有特色的智能化政务服务体系，从网上办、就近办、指尖办和自助办，逐步实现“创一流”政务服务环境，逐步实现政务服务15分钟便民办事服务圈。

具体建设内容如下：

1、PC端导办服务

客服服务人员直接通过音视频、桌面共享、远程控制等技术能力，在客服服务平台直观展示办事人员界面，直接引导办事人员在地区政务服务网厅完成PC端导办服务。

2、自助端导办服务

基于六安本地相关政务服务自助设备，客服人员直接在客服服务平台共享自助设备操作界面或政务服务网申报界面，实现自助设备端的导办流程。

3、导办客服系统

为后台客服人员提供服务工作台应用和相关管理应用。

【关键词】政府职能转变；智能化政务服务体系；便民办事服务；

【来源】六安市数据资源管理局

【作者】