【简介】南京市12345政务热线以信息化建设为出发点和落脚点,坚持“以系统平台为载体,统领12345热线的运行、管理和发展”,在“全、细、准”上下功夫,对汇聚的海量数据进行治理,夯实热线数据底座。面对新时期社会发展的新要求、群众诉求的新变化,不断动态优化细分诉求分类,7级1233个诉求归田坚持需求导向、问题导向,精准汇聚民声。突出实用实效,借助人工智能、大数据、云计算等先进技术推动热线系统三次迭代升级,搭建了集数据采集、归集、查询、分析、展现为一体的热线数据统计平台,实现了从单一数据到数据港的提升。涵盖物业管理、交通出行、生态环境等30多个主题分析模块,通过企业群众诉求实时汇聚、热点难点聚焦分析、高频人群精准画像、紧急突发诉求预警预判等全融合应用场景打造,聚焦社情民意,为城市精细化管理提供企业群众的真实感知,实现从基础性的数据统计平台向融合性的数据分析平台的转变。

【关键词】政务热线；社会治理；城市精细化管理；热线数据；

【来源】南京市“12345”政务热线服务中心

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